Что такое конфликт? Это разногласие по двум причинам. Первое — разногласие в цели. Второе — разногласие в способах достижения цели.
Конфликты бывают разных уровней. Первый уровень — разногласия интересов двух равноценных партнеров. Вы решили с кем-то начать общее дело. Вдруг выясняется, что цель у вашего партнера одна, а у вас совершенно другая.
Что надо делать? Если вы уверены, что партнер очень сильный достойный человек, что он вам никогда не изменит, что ему можно доверять, что это человек слова, что работа с ним даст вам много нового позитивного опыта, вы должны предложить ему следующее. «Ваш конечный результат вы видите таким», и написать его. «А мой конечный результат мне видится вот таким. Давайте подумаем. А может быть мы выполним оба результата? Неважно, в какой последовательности. Но мы сможем достигнуть какого-то нового конечного результата». И если вы в таком ключе позитивно ему предложите, он тоже задумается. Если вы вместе начнете решать, как достигнуть его цель и вашу цель, и что при этом изменится общее, а потом уже говорить: «А теперь, исходя из новой ситуации мы достигнем новой цели». Вот это выход из конфликта.
Значит, выход из конфликта — когда обе стороны заинтересованы, чтобы исчерпать разногласия, когда равные партнеры хотят совместно работать.
По целям договорились. А какими способами это можно сделать? У него свой подход, у вас — свой. Обсудите их, поймите сильные стороны его подхода и вашего подхода. Какие риски ждут, сколько времени это займет, какие ресурсы на это пойдут. Написали.
Когда вы сопоставите оба способа достижения результата, вы поймете, что нужно делать. Это выход из риска, когда два партнера совершенно независимы друг от друга, хотят что-то сделать совместно. И разногласия могут быть по конечным результатам и по способам достижения этих результатов. Таким образом вы выйдите из конфликта. Это очень хороший способ.
Даже если вы не найдете общего языка, вы оба обогатитесь тем, что вы поймете точку зрения другого человека, возможные варианты. Разойдитесь спокойно, подумайте, а потом еще раз встретитесь. Так конфликт при равенстве партнеров, когда время терпит, вы можете разрешить разногласия. Это когда партнеры равны между собой.
Второй уровень конфликтов. Это конфликт на работе, когда вы в неравных отношениях. Начальник и подчиненный. В таких случаях есть международный опыт. Японские корпорации сделали комнату гнева. Любой сотрудник имеет право туда пойти. Там стоит муляж человека, и множество фотографий начальников. Он берет фото начальника и вешает на муляж. И потом на этот муляж выпускает пар вовсю! До тех пор, пока не выпустит свой гнев. Поэтому комнату и называют «Комната гнева».
После этого начальник фирмы берет все эти фотографии. И смотрит, какие исчезли. Он вызывает их и говорит: «В чем дело? Почему ты не можешь договориться? Помни: ты не главный, а главные те, кто работает с тобой. Не сможешь работать — ты нам не нужен. Найди способ с ним договориться». Это комната гнева.
Есть ли у нас такое? Не слышала. Когда я работала, если на меня кричал начальник, я делала так. Молча соглашалась, выходила, но делала все по-своему. Через какое-то время я приносила и показывала результат. Если он вспоминал, что он требовал, то он говорил: «Почему так сделала? Я же требовал!» — «Хорошо, я переделаю». Я уходила.
Это было неприятно. Но я не вступала с ним в прямой конфликт, зная, что он не прав, возможно, что я не права, но мы вынуждены совместно работать. Я должна была идти на попятную, чтобы сохранить свою зарплату и свое рабочее место. На моей шее было двое детей. Поэтому я шла на то, чтобы этот конфликт исчерпать.
Значит, первое, что нужно делать: если у вас конфликт на работе, вы должны помнить, что вы заинтересованы в том, чтобы конфликт не принял разрушительного действия окончательно. Это первое. Второе. Вы должны находить способ выйти из этого конфликта.
Если этот способ не помогает, есть еще и другой способ. Чтобы не было перепалки, а это всегда плохо кончается, он начальник, а вы подчиненная, можно сделать так: прежде чем пойти, когда начальник вызывает, просто перекусите что-нибудь. И когда человек съел бутерброд и выпил чашку чая, и пошел к начальнику, начальник кричит, а он молчит. Начальник спрашивает: «Что с тобой?» — «Ничего. Я вас слушаю». Ответной реакции нет! И начальник потихоньку сходит на нет.
Иногда начальнику нужна подпитка энергией своих подчиненных. Он не знает другого способа, кроме того, чтобы создать конфликт и отобрать эту энергию. А тот не отдает. Переваривает свой бутерброд и молчит. «Пошел вон». Все. Конфликт исчерпан.