Вас в чем-нибудь обвиняют? Надо еще раз просмотреть свои обязанности. Каждый человек может совершать ошибки. Иногда сам того не желая. Но если Вы выполняете и соблюдаете договоренности и обязанности, можете не нервничать. Возможно, просто кто-то хочет сделать из Вас козла отпущения. Но ругаться не стоит. Ссоры никогда еще к хорошему не приводили. Скажите, что эта проблема не входит в сферу Вашей служебной компетенции. Так Вы сохраните свои нервы и дадите понять, что Вы в курсе своих прямых обязанностей и следите за их исполнением постоянно.
Ну, а если виноваты Вы? Если Вам указали на Ваши ошибки, скажите: «Спасибо, это для меня урок». И спокойно исправьте их.
Иногда для исправления своей ошибки понадобится время. Ничего страшного! Успокойтесь и работайте, и Вы в какой-то момент найдете решение быстрее, чем если бы Вы нервничали.
«Время — деньги» — говорят предприниматели. Если задержка решения вопроса во времени произошла из-за Вас, уделите больше внимания поискам решения именно этой проблемы, и как можно скорее. Это действительно Ваша вина. Но это понимают не все. Поэтому не надо говорит: «Это моя вина». Надо говорить: «Я уже работаю над этим вопросом». В каждой проблеме есть логика развития вопроса, из которой вытекает ее решение. Найдёте логику развития этой проблемы — Вы выиграли.
Если нужна помощь со стороны, а коллега занят, не ждите окончания беседы. Скажите: «Уделите мне всего пару минут, у меня есть вопрос». Так надо говорить, когда Вы вклиниваетесь в чей-то разговор. Это общение деловых людей. Это деловой этикет.
При Советском Союзе особенно следили за опозданиями на работу. И если это случалось, то ответственный за работу чиновник говорил: «Я хочу Вам дать урок. Если Вы опаздываете — Вы обкрадываете государство».
Никогда не опаздывайте на деловую встречу. Это плохая привычка. Точность — вежливость королей. Но если Вы все-таки задержались по не зависящим от Вас объективным причинам, скажите: «Благодарю за то, что Вы меня подождали».
Совет профессора:
Покажите свои деловые стороны и культуру поведения. Это работает в любом месте: и на работе, и в больнице, и на отдыхе.